aukro-forum.com.ua: Произвол сотрудника аукро Олега Позднякова - aukro-forum.com.ua

Обсуждение сиё создаю не для того чтобы изрыгнуть эмоции, а для того чтобы этим занялись те, кому положено.
Надеюсь так и случиться и Аукро ещё раз подтвердит репутацию места, где внимательно относятся к замечаниям.

А чтобы перестарховаться - Я продублирую тему здесь, на своём сайте, своём блоге и страницах в соц. сетях,и последующие за ней события будут так же преданы огласке.

Думаю эта история будет ОЧЕНЬ ПОУЧИТЕЛЬНОЙ, и для тех кто покупает, и для тех, кто продаёт, а так же (хочется думать) - для тех, кто подбирает персонал на Аукро.


Был у меня один оптовый лот, который Я распродавал по акционной цене по 1 гривне за штуку. Товар продавался чисто по акции по одной штуке. Но для тех кто хотел заказать больше Я в описании чётко указал, что цена последующих будет составлять: 3 гривны за второй, и 2,50 за остальные. Поскольку в Аукро нет механизма, который помог бы регулировать ценообразование в зависимости от объёма покупки, то продажу пришлось организовать именно так.
По скольку, покупатель, если не согласен с условиями продажи или недоволен заявленными характеристиками лота, покупать его не должен, то и правила такой лот нарушать не мог.

Но как бывает, появляются люди, которым из своих собственных качеств или побуждений влом читать описание.
Естественно нашёлся такой человек: он сделал массовый заказ, а когда Я уточнил ему цену, то перезвонил и с пеной у рта и истеричным тоном начал рассказывать что Я мол занимаюсь мошенничеством и хотел его дерзко обмануть и т. д. По правде, комиссия за продажи на тот момент уже снималась, но Я решил простить человеку его поступок, позволив не выкупать товар, и даже предложив разменяться позитивными отзывами и закрыть вопрос.
Но оставлять ему отзыв первым уж никак не собирался, потому что доверять безответственным людям вовсе не стоит.
Тут через какое-то время приходит по почте чуть ли не требование о том чтобы оставить позитивный отзыв и претензия касательно того, что Я этого ещё не сделал (хотя и делать Я этого не должен). В общем, не затягивая решение, Я тем не менее в адекватной форме ответил покупателю почему отзыв не оставил, и что о нём думаю, и проинформировал, что отзывами на его условиях меняться не буду.
После чего опять последовал звонок с попытками оскорбления, угрозами, что меня мол чуть ли не заблокирует администрация, что он мне поставит негатив, а мою ответку сотрут (и как оказалось - ситуация близилась к этому, уж не знаю - имеет ли какое либо неформальное отношение покупатель к сотруднику Олегу Позднякову, о котором речь или нет - пусть разбирается администрация).
Потом последовал негатив со стороны покупателя, письма с глупостями, угрозы приехать и "разобраться", и т. д.
Но Я парень весёлый: сказал что окажу ему честь совместного спортивного сотязания , да и негатив в ответ решил до поры не ставить.
Но как говориться - шавка лает, а караван идёт. Товары были успешно распроданы, лот закрыт. Всем спасибо, все довольны.
Но не проходит и суток как мне приходит сообщение: "Ваш аукцион удалён администрацией." о_0
При этом лот никуда из закрытых не пропадает.
Первый вопрос - зачем закрывать лот, который и так уже закрыт?
Ну да ладно - лот и так уже распродан.

Потом 20.10.2010 12:45:47 мне приходит предупреждение со следующим текстом:
"Вам выносится предупреждение.
Причина: высталенный (-ые) Вами отзыв (-ы) нарушает (-ют) Правила выставления отзывов
Мы уделяем огромное внимание корректности совершаемых между Пользователями сделок, поэтому любезно просим Вас воздержаться от подобных действий в будущем.
Мы надеемся, что данное сообщение не останется без внимания. В случае игнорирования данного сообщения и повторного нарушения правил выставления отзывов Администрация Aukro.ua будет вынуждена заблокировать Ваш счет.

Если у Вас возникли сомнения или вопросы, пожалуйста, ответьте на это сообщение."

В графе для ответа стоит реквизит сотрудника "oleg" <Oleg.Pozdnyakov@aukro.ua>
В общем - закрытие лота, который и так уже распродан - это одно, а предупреждение - это уже серьёзно.

Решил Я написать с вопросом, за что конкретно Я получил предупреждение, вот текст моего письма:
Моё почтение, Олег.
Прошу не задерживаться с объяснением причин выдвинутых мне претензий.
Эта информация очень важна для меня в плане анализа своей деятельности а так же работы над ошибками.
Потому покорно прошу вас Олег, предоставить мне в кратчайшие строки, если вас не затруднит, максимально полную информацию касательно того, за что был закрыт лот, а так же по поводу какого отзыва Я получил предупреждение.
Поймите - эта информация очень важна для меня, потому как Я стараюсь прислушиваться к трезвому мнению администрации и идти в ногу с правилами.
Надеюсь мне не придётся перезванивать в главный офис для того чтобы поскорее получить эти сведения.
С почтением.
Приятного дня.

На что получил ответ:
Здравствуйте, Дмитрий.
По правилам интернет-аукциона Aukro.ua, Продавец обязуется продать лот победителю торгов по актуальной цене, указанной при выставлении лота во вкладке "Время и цена". В свою очередь Покупатель внимательно ознакомившись с описанием лота, делая ставку подтверждает заявленные Продавцом условия сделки и подтверждает факт приобретения лота.
Если Продавец выставляет дополнительные требования оплаты, покупатель имеет право отказывается от выкупа лота.
Ваш лот "1277944098 " был выставлен на торги с ценой "Купить сейчас" за 1 грн, но в описании лота Вы указали собственные правили оплаты лота, а именно: "Стоимость первого усилителя в рамках одного заказа - 1 грн., стоимость второго - 3 гривны, стоимость третьего и остальных – 2,50".
Повторно выставленный на торги лот был удалён по этой же причине.
Спасибо что отреагировали на наше предупреждение.
Успехов Вам.
С уважением, Олег.
Служба поддержки Aukro.ua

Во первых, Олег Поздняков так и не указал причину по которой был удалён лот, он просто сказал "в описании лота Вы указали собственные правили оплаты лота, а именно".
Во вторых, Олег Поздняков сам ответил "свою очередь Покупатель внимательно ознакомившись с описанием лота, делая ставку подтверждает заявленные Продавцом условия сделки и подтверждает факт приобретения лота", следовательно, если покупатель не согласен с условиями, указанными в описании - он и не имел права делать ставки на лот! Но почему-то Олег Поздняков на это свои глаза закрыл.
В третьих, Я не помню чтобы перевыставлял лот, который был закрыт.
В четвёртых, ещё никто не заметил как Олег Поздняков проигнорировал вопрос о том, за какой отзыв всётаки Я получил предупреждение и уклонился от ответа? Ведь предупреждение было выставлено за отзыв по лоту, а не за описание лота.

Ну думаю - не увидел человек. Пишу ему снова:
Моё почтение.
Я ознакомлюсь с вашим объяснениями более детально и пришлю вам ответ по сути.
Но на второй заданый мной вопрос вы опять "закрыли глаза". Потому задаю вопрос уже в третий раз:
ЗА ЧТО МНЕ БЫЛО ОСТАВЛЕНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ ВЫСТАВЛЯНИЯ ОТЗЫВОВ?
Прошу вас вести себя адекватно и отвечать на поставленные вопросы как и полагается профессиональному сотруднику службы поддержки.
Ваша невнимательность не делает вам чести, у меня складываеться впечатление будто вы держите меня за дурака.
Не заставляйте меня задавать этот вопрос уже в четвёртый раз, но вашему непосредственному начальству в телефонном или письменном режиме.
Я НЕ проявлял к вам неуважаения, сформулировал все вопросы чётко и качественно. Так будьте добры и ответьте пожалуйста:
1) от кого поступила жалоба на отзыв?
2) каким образом Я нарушил правила?
3) о каком конкретном отзыве идёт речь.
С почтением.

На что снова следует "автоответчик":
Здравствуйте, Дмитрий.
1) от кого поступила жалоба на отзыв?
1. К нам обратился пользователь "конфиденциально", который 16 октября 2010 в 23:47:22 выиграл 16 единиц товара по лоту "конфиденциально".
2) каким образом Я нарушил правила?
2. Согласно правил интернет-аукциона Aukro.ua, Продавец, выставив товар на продажу на Aukro, обязуется продать его Победителю аукциона по достигнутой в процессе торга цене или по цене "Купить Сейчас!". В данной ситуации, лот "конфиденциально" был выставлен на торги с ценой "Купить сейчас" за 1 грн, пользователь приобрёл 16 единиц товара, выбрал способ доставки "Письмо заказное - стоимость доставки - 4 грн." В сумме получается: 16*1+4=20 грн к оплате.
Вами были установлены собственные правила: "Стоимость первого усилителя в рамках одного заказа - 1 грн., стоимость второго - 3 гривны, стоимость третьего и остальных – 2,50".
3) о каком конкретном отзыве идёт речь.
3. Лот "конфиденциально", описание которого нарушало правила выставления (в описании было указано: "Стоимость первого усилителя в рамках одного заказа - 1 грн., стоимость второго - 3 гривны, стоимость третьего и остальных – 2,50") был удалён администратором Aukro.ua.
С уважением, Олег.
Служба поддержки Aukro.ua

А теперь вопрос на засыпку: он ответил за какой же отзыв меня предупредили? НЕТ - НЕ ОТВЕТИЛ! Ведь Я так и не оставлял покупателю отзыв по той сделке!

На лицо самый настоящий сговор покупателя с сотрудником службы поддержки Олегом Поздянковым, либо же откровенная неадекватность этого человека в своих действиях.

Мне выставили предупреждение за отзыв, который Я даже не оставил!

Я отправил письмо с этим фактом Олегу Позднякову с требованием снять предупреждение и принести официальные извинения. Он этого не сделал, да и вообще не нашёлся чем ответить - как результат - вы читаете эту тему.

Хочется думать, что ответственная администрация разберётся в ситуации и далее будет подходить более тщательно к подбору персонала.

Быть может кто-то из коллег Позднякова решит стереть тему на основном форуме из толлерантности, но в таком случае Я опять же постараюсь чтобы об этом узнало как можно больше народу, и буду писать уже в центральный офис allegro, теперь уже на бумаге. Хотя Я искренне надеюсь на разбирательство, потому что Я не дам кому-то поиметь мою честь и достоинство.

Так что будьте бдительны и знайте, что проблемы на Аукро могут найти вас сами. Так давайте не молчать и придадим случай огласке.
Основное обсуждение может быть найдено по ссылке: http://aukro.ua/phor...i=63493&t=63493

Администрация решила проблему довольно дипломатично: сотрудник извинился, но предупреждение от этого не сняли, аргументируя это тем, что он хотел поставить предупреждение за другое.

Но всё же радует то, что администрация Аукро прислушивается к пользователям.